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指尖服务,见“屏”如面
发表时间:2020/4/1 0:00:00

在数字化浪潮席卷全球的当下,集团紧跟数字化浪潮,率先开展一系列举措,全力打造智慧水务,提高智慧化管理水平。

线上多渠道齐发,足不出户掌上办

建设线上用户服务综合平台就是举措之一。集团的线上用户服务综合平台,目前已在微信公众号、网上营业厅、I深圳(水务集团)APP线上渠道及自助服务终端上实现全市全业务办理,客户在家就可以无感办理供排水业务。疫情当前,人员隔离,服务不隔断。从2019年12月1日开始至今,全市的线上业务办理量占比超过90%。

                                                                           

线上业务轻松办,个人企业全覆盖

为给深圳全市客户提供更便捷的服务,线上平台整合最新技术手段,深入挖掘客户业务办理需求,解决业务办理痛点、难点,线上办理业务更轻松。采用人脸识别技术刷脸自动获取客户身份信息、OCR文字识别技术拍照识别证件号码、银行卡鉴权技术保障水费顺利托收……,通过运用现代信息技术手段,实现线上渠道轻松办理交费、用水报装、更改托收银行账号等16类业务,一次绑定所有用水编号,一键实现多编号交费,一次交费多种电子票据选择。此外,订阅通知提前知晓月度水费,一站式办结高频业务如过户、更改托收银行账号,真正实现“今日事今日毕”。业务进度透明,客户实时掌握已申办业务进度,用水再也不用愁。

线下业务预约办,疫情防控有妙招

疫情防控期间,如何降低疫情传播风险,并满足客户线下办理业务需求,为客户提供全方位服务?2月13日配合集团营业厅预约制服务模式,紧急上线营业厅业务预约功能,客户可通过线上平台多个渠道对领取增值税专用发票等15个业务进行预约,有效避免因人员聚集带来的传染风险,切实保障员工和公众的健康。

                               

线上申报企污费,复工复产压力轻

为贯彻落实市委市政府对受疫情影响的工商企业实施阶段性城镇污水处理费补贴的决策部署,3月16日,平台上线了企业污水处理费补贴申报功能,满足条件的企业可通过深圳水务集团微信公众号在线申报,减轻企业用水负担,全力支持企业复工运行。

                                                                                                                                                            

   污水处理费补贴申报

服务不止,革新不断。为给客户提供更加便捷、贴心的供排水服务,我们将不断引进新兴技术优化线上服务,为广大客户方便用水保驾护航。

 

 


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